医療・ヘルスケア業界向け製品・
ソリューション利用者向け
サポートコールセンター事例
健康診断予約システムユーザーサポート業務
大手健康保険組合様各社さまのオペレーションを統合。
15万人の被保険者の対応と、全国の病院との業務フロー調整を行い。業務効率化を実現。
医療機関様との連携
- 業務内容 健康診断予約システムのサポートコールセンター
- システム利用者 被保険者約、全国の医療機関、健康保険組合
業務遂行のポイント
医療機関との連携：全国の診断施設、病院と日々コミュニケーションを取りながらスムーズな検診運営
複雑な業務フローへの対応：全国の保険組合様との連携を行っており、各組合の運用に最適化した業務フローを構築
ITシステムのトラブル対応：システム障害に対する事象の切り分けと一時対応など、初動のサーバー運用、保守業務にも対応
最新テクノロジーの導入：RPAや音声認識システム等を導入し、更なる効率化を実現
成果 導入後 オペレーションコストを50%程度削減
医用検査機器サポート業務
エンジニアの属人的対応を体系化。対応に必要な専門知識を体系的に整備。
導入前はメーカ様の技術者が対応していたが、
導入後未経験者でも対応が可能なオペレーションを実現。
医用検査機器
- 業務内容 生化学自動分析機器のトラブル対応業務
- システム利用者 全国の医療機関、検査機関
業務遂行のポイント
検査機関の業務理解：必要知識のナレッジ化
装置の理解：必要知識のナレッジ化、トラブルシューティングの整備構築
新人の育成：教育プログラムの構築。スタッフの早期戦力化が実現
成果 導入後 一次回答率を約2倍に向上
個人向け医療機器カスタマーセンター業務
寄り添う対応とコミュニケーション強化によりお客様の潜在的ニーズを収集。
CS向上により売上向上に貢献。
医用検査機器
- 業務内容 補聴器のカスタマーセンター
- システム利用者 一般個人
業務遂行のポイント
ホスピタリティの実現：ホスピタリティマインドに対する教育の実践により
不安やお悩みがある方への寄り添う対応を実現
VOC：お客様の立場に寄り添った対応により、正確で有用なご意見を聴取
製品の理解：自社製品ナレッジの構築、他社製品のナレッジ構築
その他：資料送付等のバックオフィス業務の効率化
成果 導入後 売上120%の成長に寄与
会社概要
- 社名
-
株式会社 アダムスコミュニケーション
Adams Communications Co., Ltd.
- 電話番号
- 03-3768-7501（代表）
- 所在地（本社）
- 東京都品川区南大井6-20-14 イーストスクエア大森4階
- 事業内容
-
社会調査、市場調査
OA機器及びコンピュータ機器用品、ソフトウェアの販売
情報処理サービス関連業のサポートサービス、開発、販売に関する要員派遣
一般労働者派遣事業（派13-307336） 有料職業紹介事業（13-ユ-308290）
派遣マージン率はこちら
- 資本金
- 87,700,000円
- 社員数
- 120名
- グループ企業
-
株式会社 クレオ
株式会社 ブライエ
- 認証登録
-
プライバシーマーク（Ｐマーク）認定 認証登録番号：12390053号
情報セキュリティ管理規格 ISO 27001認証 認証登録番号：IS 505613
環境マネジメントシステム規格 ISO 14001 認証 登録証番号：JQA-EM7810
健康経営優良法人2023
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