医療・ヘルスケア業界向け製品・
ソリューション利用者向け
サポートコールセンター事例
アウトソース活用にあたり、想定される課題を当社が解決いたします。
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この事例のポイント
医療機関様との連携
- 医療専門用語の理解
- コミュニケーションノウハウ
医療機関からのお問合せの対応や、依頼事を行うにあたり十分な経験とノウハウがあります。これにより、スムーズな対応と高い顧客満足を実現します。
複雑な業務フロー
- 関連部門との連携
- 各種処理の整備
業務遂行における、関連組織への確認や調整事など状況に応じた業務フローの設計調整にて業務効率化と平準化を実現します。
ITスキル
- IT知識スキル
- 問題の切り分けと特定
当社は元々IT製品のサポート業務を得意としていることから、現状においての製品やサービスのサポートにおいてIT領域の問題解決機能を高いレベルでご提供いたします。
ハードウェア
- 機械・電気の基礎的知識
- 問題の切り分けと特定
当社は元々IT製品のサポート業務の対応を行う中でハードウェアのとトラブル対応も行ってまいりました。そのノウハウを活かし、製品に応じた体系的教育プログラム構築、FAQトラブルシューティング構築が可能です。
ホスピタリティ
- 寄り添う姿勢
- 柔軟な対応
スタッフが業務に携わる際は、お悩みをお持ちのお客様に対しての姿勢を教育します。これによりお客様からの「ご相談のし易さ」を実現し、「お客様からのご意見やご要望」を正確に多くおうかがいすることが可能です。
最新テクノロジー
- RPA
- 音声認識 etc...
各種処理や簡単な受付業務等、当グループのソリューションや他社製品を利用し自動化や効率化のご支援をすることが可能です。
事例まとめ
医療・ヘルスケア業界向けのサポート業務のご支援に際し、
品質の高いサポートを行うためには業界特有のナレッジが必要です。
前述の通り、医療機関との連携、複雑な業務フロー、ITスキル、ハードウェアの知識、
コミュニケーションのノウハウなど業務遂行にあたり様々なマネジメントのポイントがございます。
当社はグループ会社より独立分社化する以前より、IT製品のトラブル対応業務を担ってきたこともあり、
IT製品やハードウェアのサポート領域に強みを持っております。
また、グループ各社のソリューション活用により業務の効率化を実現することも可能です。
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