アダムスコミュニケーションのコーポレートブランド調査

ビジネスマネジメントの側面でコーポレートブランドを項目別に定量化するので、継続的な定点調査での管理がしやすくなります。また、下記のような方法をとることによって、アクショナブルなアウトプットを導き出すことができます。

コーポレートブランドを多面的に測定してその構造を明らかにする

コーポレートブランドの効果を測定する

コーポレートブランドとその効果の関係を明らかにする

コーポレートブランドの側面

業界によって、コーポレートブランドの測定項目は多少変わってきますが、アダムスコミュニケーションでは一般的に下記のような観点で調査項目を設定して、調査対象企業に対するステークホルダーの企業評価を調査します。

コーポレートブランド価値の向上による効果

コーポレートブランド価値が向上することによって下記のような効果が期待できます。

株について話題に上がれば、ステークホルダーが肯定的な話をするようになる

商品や株の購入意向が高まって、売上拡大や株価アップにつながる

ロイヤル（忠実）な顧客やステークホルダーが増えて、売上維持やレピュテーションの向上につながる

ステークホルダーに信頼されるようになる（万が一トラブルに面しても信頼回復が早い）

企業パーセプション項目例

パーセプション項目として、弊社がご用意しているリストから、御社に適したものをお選びいただきます。また、御社独自のパーセプション項目をご利用いただくことも可能です。

企業倫理がしっかりしている

商品やサービスの質がよい

経営方針が明確である

企業文化がよい など

サポートビヘイビア項目例

サポートビヘイビア項目として、弊社がご用意しているリストから、御社に適したものをお選びいただきます。また、御社独自のサポートビヘイビア項目をご利用いただくことも可能です。

株主総会における賛同

有事のサポート

好意度

信頼度 など

アダムスコミュニケーションの顧客満足度調査

『顧客満足度』は「商品本体・販売プロセス・使用実態・アフターサービス」など、さまざまな段階・項目・印象に影響されます。アダムスコミュニケーションはクライアント企業とその商品・サービスおよび販売プロセスを理解・分析して、顧客の満足レベルに影響する各項目に対する顧客満足度とその重要度を分析します。具体的には下記のようなことを行ない、CSマネジメントを可能にします。

総合満足度と項目別満足度を指数化してトラッキングできるようにします。

項目別の重要度を明確にします。（相関分析による潜在重要度の可視化）

項目別満足度と項目別重要度の関係を明らかにして、効率の良い満足度向上策を提案します。

満足度レベルによるパターン分析を行ないます。（満足度の高いグループや低いグループの特徴を分析）

調査項目

業界やビジネスモデルによって顧客満足度の測定項目は多少変わってきますが、アダムスコミュニケーションでは一般的に下記のような観点で調査項目を設定して、調査対象企業に対する顧客やユーザーの企業評価を調査します。

クライアント企業によっては「自社」だけでなく、同時に「競合社」評価も併せて調査できます（「自社」だけでなく、どの点が「競合社」より＜プラス面・マイナス面＞が明確となります。

顧客満足度調査の派生商品

クライアントのニーズに合わせて下記のような満足度調査に関連する企画もご提案致します。

満足度比較調査（調査対象者：一般消費者）

社員満足度調査（調査対象者：社員）

ステークホルダーブランディング調査（調査対象者：顧客と社員）

展示会・イベントの主催者、出展社の皆様へ

展示会・イベントをその場限りだけで終わらせてしまうのではなく、中・長期的な企業戦略に有効活用することは、そのエネルギー・コストを考えた時に当然のことです。そして、そのデータの活用という点については、２つの側面があります。

展示会・イベントへの印象、希望、満足度など、その更なる活性化を図るためのデータ

展示会・イベントに止まらず、あらゆる戦略的局面で活用が可能な情報・データ

そのための情報収集機会として『来場者アンケートの実施と情報発信・収集のためのデータベース構築』をご提案いたします。
特に、ここで得られたデータベースは、イベント開催期間だけではない通年の情報発信・交流の機会を提供するだけでなく、情報収集に対してもあらゆる戦略的局面で、有効活用が可能となります。

調査の実施からデータベース構築、登録者への情報発信と
情報収集のお手伝いをいたします

展示会・イベントの来場者に対するアンケートの実施

ペーパーだけでなく、インターネットを利用した会場内で実施する調査は、インターネット調査や紙によるものなど、ご状況に応じて選択いたします。インターネット調査の場合は、当日のデータをその日のうちに集計し、ご報告することが出来ます。また、インターネット調査の場合、会期中の会場内アンケートだけでなく、終了後にメールでご案内を差し上げ、ご協力いただくという方法も併用出来ます。
測定項目には、独自の内容を盛り込み、様々な角度から分析を行い、その後の各種戦略立案のお役に立てるデータをご提供いたします。

（例）
＊　展示会、業界、企業、商品、サービスなどに対する理解度・評価・満足度などの把握
＊　ユーザーの各種領域における課題の把握

情報発信・情報収集のための調査への対応

定期的、不定期な情報発信及び、各種課題に対する情報収集のための調査には、設計から分析まで一貫した対応が必要となります。
弊社では、そのためのハード・ソフト面でのインフラと経験をご提供することが可能であると共に、調査会社としてプライバシー保護に対しての保障も万全です。

データベースの維持・管理

データベースの運営は、その利用目的によってさまざまな課題が生じます。
メンテナンスを定期的に行い、常に最新の情報に更新することだけでなく、その内容の分類・抽出など非常に手間のかかる問題です。弊社ではこの作業への経験をふまえ、皆様のデータベース構築にご協力いたします。

選挙・政治に関わる全ての方々に

政党・候補者・マスメディアの方々に、予定されている各種選挙に対する有権者の行動調査、現在の政治に対する意識世論調査を通じて、選挙活動の戦略立案や予測報道に有益な情報をご提供いたします。

各種選挙を控えた政党／政治団体・候補者の方々へ

有権者の候補者に対する認知、イメージ、投票行動予定などから情勢を分析し、選挙活動を進めるにあたっての課題など重要な情報をご提供します。

情勢調査（数か月～1ヵ月前）

候補者の認知やイメージ、これまでの政治活動に関する評価、予想される対立候補に対する認知と評価、現在求められている政策、地盤の分析等を通じて基礎的、中期的な活動の指針をサポートします。

事前調査（公示日前後）

具体的な投票行動予定をメインに名前や政策の浸透度等、現在の情勢を明らかにし、期間内における活動重要点がどこにあるかを明らかにします。

直前調査（投票日1週間～3日前）

直前の情勢把握により最終対策のためのデータをご提供します。

上記いずれか単独実施だけでなく、組み合わせることによってより効果的な対策を講じることが可能です。

政党／政治団体の方々へ

現在の政党／政治団体の支持率や、政策の認知とその賛否、抱かれているイメージなど多角的なデータを収集・分析し、今後の活動方針に関する貴重な基礎資料をご提供します。

マスメディアの方々へ

報道資料のための統計的・科学的方法に則った世論データを迅速にご提供します。

正確で迅速な実施と報告

全国レベルの世論調査から市町村議会の選挙まで、全て自社内において集中管理で行うため、刻々と変化する情勢に合わせた調査の実施と報告が可能です。機密漏えいの可能性も最小に抑えられます。

ケースに応じた様々なオプション

長年にわたる電話選挙調査、世論調査の経験を生かし、サンプリング・設問の設計・ウェイトバック・集計・分析の方法等、最も客観的かつ有効なデータを得られるノウハウを蓄積しています。
それらに基づいたスタンダードな調査モデルとその標準費用はありますが、それぞれの選挙区事情やその時々における情勢の変化、予算のご都合等に合わせてベストな方法をご提案いたします。

疾病、流行病の影響に関する調査

糖尿病、肺疾患あるいは花粉症など国民病といった疾病の出現率を中心とした罹患状況に関する調査、インフルエンザ、食中毒など流行病の影響に関する調査等はコールセンターを介した電話調査の非常に得意とするところです。
こういった一般を対象とした出現率調査の該当者に、有為的にリクルートした患者対象者（ブーストサンプル）を合わせて、出現率調査と患者の実態調査を併行して実施するなどの調整も可能です。

調査事例

喘息に関する調査

胃腸症状（食中毒）に関する調査

糖尿病に関する調査

インフルエンザに関する調査

肺疾患に関する調査

患者を対象とした調査

メディカル関係というと医師を対象とした調査のイメージが強いですが、近年は患者を対象とする実態調査や市場調査が増えています。
患者を対象とする調査の場合、まず疾病パネルからのリクルートをベースとして行います。
それに従来の調査員ネットワークからのリクルートや前述の出現率調査の該当者などを加えて目標数の達成を図ります。
また患者団体へのコンタクトにも取り組んでおります。

調査事例

糖尿病に関する調査

無呼吸症候群に関する調査

リュウマチに関する調査

皮膚疾患に関する調査

アルツハイマー（介護者）に関する調査

医師を対象とした調査

元来医師は非常にコンタクトしにくく、難しい調査対象です。近年は専門科目に特化した調査テーマの案件が増えてきておりリクルートはますます難しくなっています。
アダムスコミュニケーションではコールセンターの利点に協力会社様の有利な部分を組合わせて、このような困難な課題に取り組んでいます。
母集団となるフレーム（リスト）があり代表性が求められるケースや、既存のリストから進めるより他にないようなケースはコールセンターからの調査依頼が最も有力です。
代表性が問われないケースなどでは、協力医ネットワークのある協力会社様に協力を仰ぎリクルートをより確実なものとするよう努めております。

また、電話調査以外の他手法の対象者リクルートでもコールセンターを中心とした実査体制は非常に効果的です。
進捗状況に即して、対象者確認、アポどり、督促、前日確認、不備のフォロー、事後調査依頼など一元的に対応いたします。

その他

歯科医師や薬剤師については、一般的なB2Bと同程度のレスポンスで対応可能です。
コンタクトレンズ販売店の検眼士、フィッターといった方々を対象とする案件も増えてきています。

その他の調査対象

歯科医師

放射線技師

検眼士／フィッター（コンタクトレンズ）

歯科衛生士

臨床工学士(ME)

ドラッグストア(薬剤師)

薬剤師

事務長／購買部長／医療情報部責任者