クライアントとエンドユーザーを「つなぐ」使命を果たすべく、日々の研鑽を惜しまないのが、アダムスのスタッフとして期待される姿です。

まずスタッフに理解しておいていただきたいのは、当社はコールセンターを運営する能力・人を集める能力・教育する能力などを有し、これらが一つに集まって機能していくというマネジメント力において、高い優位性がある会社であるということ。現実的に意識する機会は少ないかもしれませんが、「こうすることで、うまく回る」「働きやすい環境になるであろう」「教育機関を短くできる」といった事象を具現化しているし、長年の歴史を背景として、自然に身についていく部分でもあります。

与えられた仕事だけでなく、向上心に従って考えて仕事に取り組み、成長していく自分。
外に向けては、クライアントに何を提供すれば良いのだろう、エンドユーザーにどう対応していけば良いのだろうと、常に広く深く考えを巡らせること。
これによって、結果、自分の仕事が良くなってくるであろうという未来像こそが、アダムスで「ワクワク仕事をすること」につながります。

また時代が動いて、手法が変わり、考え方も変わっていく、今までの常識が非常識になるかもしれない現代において、外（お客様）も常に変化する。だから今の状況に満足することなく、自分たちからも変化してほしい。
近年の働き方改革なども好例であり、コロナ禍に端を発した在宅勤務なども、分かりやすい例の一つに挙げられます。在宅での勤務に、はじめは戸惑いはあったはずですが、きっとどこかで順応していける気概を持つことができたはずです。
こうした状況の「変化に適応すること」を、会社は全面的にフォローしていきます。

当社の業務は、常にチーム体制で行なっており、チーム感を大事にしている業務でもあります。
自分だけの思い込みだけでは、まともに仕事をこなすことは叶いません。
一つの仕事を受けるためには、一つのチームを作らないといけない、そこにはリーダーや長が必要となります。この立場の人材が増えていけば、仕事の幅も広がるし、会社も大きく成長を遂げることでしょう。
オペレーター→サブリーダー→スーパーバイザーというつながりを縦軸としてスキルアップするとともに、例えばオペレーターだったら教育ができるようになってほしいですし、チームとして何ができるかを熟慮しながらサブリーダーやプロジェクトリーダーという立場を目指すことも推奨しています。

一方で、何かの情報やデータを掘り下げるスペシャリストというベクトルでの成長も可能です。

決して、今のところに落ち着くことを良しとはしません。
アダムスはスタッフに対し、現状に安住せず、適材適所の成長を求めていますし、そこへの後押しを惜しみません。